2009-02-24 3 views
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हाल ही में हमने कुछ वेब सेवा मशीनों को जोड़ा, और वे सफलतापूर्वक ईमेल नहीं कर सके। हम (आईएस) ने यह ध्यान नहीं दिया, और अपवादों को निगल लिया गया और लॉग किया गया, लेकिन किसी ने लगभग एक महीने तक ध्यान नहीं दिया।अन्य गैर-आईएस विभागों में उच्च-अप के लिए बुरी खबरों को कैसे तोड़ें?

कहने की जरूरत नहीं है, कई खरीद आदेश, और खरीद आदेशों का वापस लेने, पिछले महीने के लिए कभी नहीं भेजा गया था।

हालांकि यह किसी भी व्यक्ति की गलती नहीं है, क्या यह किसी भी गैर-तकनीकी को तोड़ने का कोई अच्छा तरीका है जो आपके से कंपनी में अधिक है?

किसी भी सलाह के लिए अग्रिम धन्यवाद, मैं थोड़ी देर से बाहर निकल रहा हूं। :)


संपादित करें: इसे पढ़ना, मैं समाचार को तोड़ने के तरीकों के बारे में अधिक पूछ रहा हूं। मैं समझता हूं कि कोई अच्छा तरीका नहीं है, बस शायद सफल युक्तियाँ जिन्होंने आपके लिए अतीत में काम किया है। मामले किसी में


संकल्प सोच रहा था ... नई वेब सेवा मशीनों आईपी भरोसा आईपी के बारे में हमारी मेल सर्वर सूची में नहीं जोड़ा गया था। :)

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प्रोग्रामिंग से संबंधित नहीं - शायद यह दिखने के बाद स्टैक ओवरफ्लो के आईटी संस्करण पर जा सकता है ... –

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"अपमानजनक तकनीक को बर्खास्त कर दिया गया है।" गंभीरता से। यह एक छोटी, छोटी गलती नहीं है। –

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@Adam किसी तकनीकी गलती की गंभीरता पर आधारित किसी को आग लगाना कोई समझ नहीं आता है। यह किसी को बेहतर महसूस करने, दर्द और सजा को दंडित करने के लिए सिर्फ प्रतिशोध है। पूरी तरह से तर्कहीन और भावना-प्रेरित। फायरिंग तब होती है जब कंपनी और कर्मचारी के बीच यह एक स्पष्ट, अप्रत्याशित मिस्फीट होता है। –

उत्तर

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इस तथ्य पर जोर दें कि समस्या की खोज की गई और आपकी टीम द्वारा तेजी से तय किया गया। असफलताओं की संख्या पर विस्तृत मीट्रिक लें, जिन पर ग्राहक प्रभावित हुए थे, आदि। एक आकस्मिक योजना तैयार करने के लिए तैयार है जो भविष्य में समान मुद्दों को होने से रोक देगा। एंजेंडर को हाई-अप के साथ कॉमरेडरी की भावना है क्योंकि आप सभी एक ही टीम में हैं और यह एक टीम की समस्या है। यदि आप तात्कालिकता की भावना व्यक्त करते हैं और इंप्रेशन देते हैं कि आप नीचे की रेखा के प्रभाव की सराहना करते हैं, तो वे बहुत बेहतर प्रतिक्रिया देंगे।

कम तकनीक अक्सर अपने पैरों के बीच टकराए गए पूंछ के साथ ऊपरी प्रबंधन में जाने की गलती करते हैं, जैसे एक बच्चे जो शर्मनाक रूप से अपने माता-पिता को दीपक को तोड़ देता है और एक पिटाई की प्रतीक्षा करता है। आप एक वयस्क और पेशेवर हैं - कार्रवाई में छलांग लगाएं और सही लोगों को इसे ठीक करने के लिए सही निर्णय लेने के लिए समन्वयित करें।इस तरह के मामले में, अनिवार्य रूप से ऊपरी प्रबंधन में लाने का मतलब है, लेकिन समाधान की मंशा के साथ ऐसा करना, डरना नहीं।

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+1 विवरण और मीट्रिक के लिए +1 यह दिखाने के लिए कि आपको – Brandon

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पर ध्यान दिया गया है, यह उन्हें नोटिस पर एक महीने ले गया !!! यह किसी भी तरह से "तेजी से तय" नहीं है। चीनी की कोई मात्रा इस झगड़े को कोट नहीं कर सकती है। – Huntrods

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@ हंट्रोड्स चीनी-कोटिंग के बारे में नहीं, यह स्थिति के सकारात्मक पहलुओं को उचित मान्यता देने के बारे में है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह एक दिन या एक साल के लिए नहीं देखा गया था, अगर किसी को इसे महसूस करने के बाद घंटे के भीतर तय किया गया था। यह कुडोस के लायक है। –

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जी, वाई के लिए बुरी खबर - लेकिन यह किसी की गलती है।

जो लोग सर्वर बनाते हैं और ऐप्स इंस्टॉल करते हैं और उन्हें परीक्षण किए बिना उत्पादन के उपयोग में डालकर हस्ताक्षरित करते हैं। :-)

सुंदर बहुत ही रास्ता प्रबंधन को यह तोड़ने के लिए प्रमुख FUBAR स्वीकार करते हैं और उन्हें यकीन है कि स्थिति इस तरह की फिर से नहीं होता है बनाने के लिए योजना को दिखाने के लिए है।

शुभकामनाएं। :-)

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बस इतना प्यार है कि * मैं * समाचार तोड़ने के लिए मिलता हूं, भले ही मैं उस सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर के लिए ज़िम्मेदार नहीं हूं। – Dano

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असल में, इसे प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है - "आपके" संगठन ने क्या गलत किया है और आप इसे कैसे ठीक करेंगे, इस पर ध्यान केंद्रित करें - हर किसी ने क्या गलत किया है, इसे नीचे चलाएं, बस इसे "क्या हुआ" के अनुक्रम में सूचीबद्ध करें। आप उंगलियों को इंगित करने के लिए उपरोक्त नहीं करना चाहते हैं। :-) –

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+1 "यह किसी की गलती है" –

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क्या हुआ इसके कुछ पहलुओं को कवर करने की कोशिश करने के बजाय ईमानदार और प्रत्यक्ष होना सर्वोत्तम है।

किसी को दोष न दें, बस स्वीकार करें कि एक समस्या हुई है, समाधान का प्रस्ताव है, और उस समाधान पर निष्पादित करें। इस योजना को अपने वरिष्ठ अधिकारियों से संवाद करें और इस समस्या को हल करने के लिए आप जो कदम उठा रहे हैं, उसके बारे में स्पष्ट रहें।

जिम्मेदार दलों और दोष खोजने का समय ग्राहकों से पैसे एकत्रित करने के मुद्दों को हल करने के लिए आता है पहले आता है।

एक बार तत्काल समस्या हल हो जाने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए एक तरीका खोजें कि जो भी समस्या हो, वह फिर से नहीं हो सकती है। एक योजना है।

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जितनी जल्दी हो सके इस मुद्दे को उठाएं।

कैसे समस्या को कम करने के लिए के कदम की एक स्पष्ट योजना/सूची के साथ आओ:

  • समस्या के समाधान के, तो आगे की प्रक्रिया काम करता है जुर्माना
  • निर्धारित करने के लिए जो लेन-देन
  • प्रभावित कर रहे हैं यह संभव है
  • यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि यह फिर से न हो - तैनाती के लिए स्वचालित परीक्षण, नए सर्वर के लिए प्रजनन चरण, और कुछ भी?

स्थिति को हल करने में सक्रिय रहें। जब तक यह आपकी सीधी गलती नहीं है, तब तक आप पूरे स्नफू से भी लाभ उठा सकते हैं।

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उन पंक्तियों के साथ, ओपी ने अपने प्रबंधक के कार्यालय में रहने के बजाए यहां चर्चा क्यों की, उस समय उसने हाथ में समाधान के साथ समस्या का पता लगाया? – NotMe

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हाँ, मुझे पता है। ऐसी गंभीर समस्या के साथ, उसे यहां समय बर्बाद नहीं करना चाहिए। –

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यह काम छोड़ने से पहले तय किया गया था। बस अगली सुबह अन्य विभागों को बताने का तरीका जानने का प्रयास करें। – Dano

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प्वाइंट बाहर

  • क्या हुआ
  • यह
  • क्यों हुआ आपको क्या लगता नतीजों था (यानी, याद खरीद आदेश को वापस लेने)
  • क्या आप पहले से ही यह
  • ठीक करने के लिए किया है
  • आपको क्या करने की आवश्यकता है (यदि अधिक फ़िक्सिंग आवश्यक है)
  • क्या प्रबंधन करने की आवश्यकता है, कहें, खर्च करें (यदि आवश्यक हो)
  • क्या भविष्य

में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए यह रिपोर्टिंग के बारे में सक्रिय रहें और एक सकारात्मक में नकारात्मक स्पिन किया जा सकता है ("हम निम्नलिखित मूल्यवान सबक सीखा है")।

जहां तक ​​संभव हो, उंगली को इंगित करने से बचें, और सकारात्मक प्रकाश में भी स्पिन करने का प्रयास करें। तकनीक गलती करते हैं; वे सब के बाद इंसान हैं। अगर वे गलतियों से सीख सकते हैं तो वे शायद आसपास रखने के लायक हैं।

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तुम जो भी करते हैं, सुनिश्चित करें कि आप अपने तत्काल बेहतर के साथ पहले से इस पर सहमत हो गए हैं, कम से कम हो। भले ही आप आईएस निदेशक हैं।

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झूठ बोलो या इसे कवर करें :-), अगर आप एक नए इंटर्न बीमार पुरस्कार में 10 किटेंस को दोषी ठहरा सकते हैं!

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एक मजाक के रूप में भी, यह एक बुरा मजाक है .. –

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