परिचय:बगट्रैकर - agregation और स्वचालित कार्यप्रवाह
मैं एक ठेकेदार कंपनी के लिए काम कर रहा हूँ। हम प्रत्येक के अपने नियम, दप मानकों आदि के साथ विभिन्न कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए दप कर रहे हैं,
समस्या:
नतीजा यह है कि हम कई बग-ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग कर रहे है। टिकट प्रवाह की मात्रा अपेक्षाकृत बड़ी है और एसएलए कभी-कभी घातक होती है। मुख्य समस्या यह है कि हम अपने स्वयं के बीटी (वर्तमान में मंटिस) में इन टिकटों का ट्रैक रखते हैं, लेकिन हम अपने बीटी में ग्राहकों के साथ भी संवाद कर रहे हैं। लेकिन जैसा कि, संचार के दो चैनल बहुत अधिक जानकारी शोर कर रहे हैं।
समाधान, प्रगति:
वास्तविक समाधान धाराओं सिंक्रनाइज़ करने और SLA और कई अन्य चीजों का ट्रैक रखने के लिए एक कर्मचारी होने जिम्मेदारी है। यह अपने समय (सीसीए 70%) का काफी बड़ा हिस्सा ले रहा है जिसे कुछ और मूल्यवान पर खर्च किया जा सकता है। दूसरी बात यह है कि वह पर्याप्त तेज़ नहीं है और कभी-कभी सिंक वास्तव में सिंक नहीं होता है। टिप्पणियों के कुछ हिस्सों को केवल एक प्रणाली पर छोड़ दिया जाता है, कुछ पूरी तरह से खो जाते हैं। (और मुझे छुट्टियों या बीमारी से शुरू नहीं करते हैं, निश्चित ही मज़ा शुरू होता है)
प्रश्न:
इस प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए:, कार्य के योग SLA देख, यह सूचना देने के सही लोगों आदि आंशिक रूप से या सभी एक साथ?
आपके उत्तरों के लिए धन्यवाद।