उदाहरण, ग्राहकों है कि हम के लिए वेब साइटों का निर्माण कर रहे हैं, के लिए अनुरोध चीजों की तरह:एक ग्राहक को कैसे मनाने के लिए कि वह क्या चाहता है एक बुरा काम है?
मैं बता उन्हें यह गलत है, लेकिन वहाँ बुरी बातों में से कुछ अच्छा सूची एक सम्मानित स्रोत से है कि मैं उन्हें इंगित कर सकता हूं?
हमेशा कोशिश करें और उन्हें दिखाएं कि उन्हें पैसे कैसे खर्च होंगे। उदाहरण के लिए, यदि वे ऐसा कुछ करने जा रहे हैं जो उपयोगकर्ता को परेशान करता है, तो उनके पास कम यातायात होगा जिससे कम राजस्व होगा।
बेहतर या बदतर के लिए, डॉलर हमेशा जोर से बोलते हैं।
'बेहतर या बदतर के लिए, डॉलर हमेशा जोर से बोलते हैं'। बिल्कुल, और हास्यास्पद :-) –
सबसे सरल पर, उपयोगकर्ता को समझने योग्य तरीके से उनमें से प्रत्येक को समझाने का प्रयास करें।
उदा। ब्लिंकिंग टेक्स्ट एक पुरानी स्टाइल चीज़ है जो सभी ब्राउज़रों द्वारा समर्थित नहीं है
सुनिश्चित नहीं है कि "बैक" समस्या क्यों हो सकती है। लेकिन अपना दृष्टिकोण रखें।
एक कस्टम बैक लिंक अक्सर ब्राउज़र के बैक बटन को तोड़ देता है, जो वेब डिज़ाइन में कार्डिनल पाप है। "डू नॉट मेक थिंक" पुस्तक देखें। –
आपको "क्यों" समझाया जाना है। उन्हें यह बताने के लिए पर्याप्त नहीं है कि कुछ "गलत" है (और इन मामलों में, यह इतना "गलत" नहीं है क्योंकि यह एक "बुरा विचार" है)
अधिकांश लोग तर्क और कारण के लिए अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं। यदि आप एक तर्कसंगत तर्क दे सकते हैं कि कुछ निश्चित तरीके से क्यों करना एक बुरा विचार है, तो वे आम तौर पर आपके अनुभव और ज्ञान को झुकाएंगे।
उस सम्मानित स्रोत बनें। गंभीरता से: यदि आपके ग्राहक सीधे आपकी सलाह लेने के लिए अनिच्छा दिखा रहे हैं, तो अच्छे और बुरे उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन को चित्रित करने और इसे अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित करने वाले दस्तावेज़ लिखें। आप इस से तीन चीजें हासिल:
आप अधिक के बारे में क्यों बुरा और अच्छे डिजाइन के जानकार बन । किसी दस्तावेज़ में इसे लिखने के लिए कुछ सोचने के लिए, इसे कई लोगों के लिए श्रेय देना अधिक उपयोगी होता है।
यदि यह सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया गया है, तो आपको शायद आपके विचारों के बारे में प्रतिक्रिया मिलेगी। बुरे सुझावों को फेंक दो और अच्छे को एकीकृत करें, और आप अपने शिल्प में बेहतर हो जाते हैं।
आपके पास इन चर्चाओं के लिए एक प्रस्तुत प्रारूप में स्रोत है, फिर भी आप अपने सभी व्यक्तिगत ब्रांडिंग को बनाए रखते हैं। यदि आप अच्छे और बुरे के उदाहरण और डेमो शामिल करते हैं, तो अधिकांश लोग देख सकते हैं कि आप अपने विचारों के लिए क्यों समर्थन करते हैं।
संपादित करें: एक ग्राहक के साथ बातचीत करने के लिए "हिरण यहां बंद हो जाता है" पहलू पर एपोटटर मर चुका है। यदि आपके दस्तावेज़ दिखा सकते हैं कि उपयोगकर्ता को परेशान करना लंबे समय तक राजस्व का नुकसान क्यों है, तो यह संभावना नहीं है कि आपके पास बहुत अधिक धक्का होगा। दूसरी ओर, यदि आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं में यूआई डिज़ाइन शामिल हैं जो प्रतिधारण के साथ सहायता नहीं करते हैं ... ऐसा करना बंद करें। (मुझे सीएसएस के परिपक्व होने से पहले "सीएसएस केवल, कोई टेबल्स" डिजाइनर के दिनों को याद नहीं आया: उन्होंने ग्राहकों पर अपने डिजाइन को मजबूर करने पर जोर दिया, भले ही कुछ ब्राउज़रों में उन्होंने अच्छी तरह से प्रस्तुत नहीं किया।जबकि एक कारण सराहनीय है, तो आप ग्राहक नहीं एक कारण के लिए काम करते हैं।)
+1 अधिक सहमत नहीं हो सका - "आप क्लाइंट के लिए काम नहीं करते हैं।" अति उत्कृष्ट। – Jared
अच्छा, एक आदर्श दुनिया में अच्छे सुझाव। इसे अच्छा करने के लिए आपको अंग्रेजी व्याकरण की बहुत इच्छा, समय और ज्ञान की आवश्यकता है। और मैं उन सभी पर छोटा हूं। –
परामर्शदाता होने के लिए आपको अपने * विषय * की बहुत इच्छा, समय और ज्ञान की आवश्यकता है (अंग्रेजी आपके संदर्भ पर निर्भर करती है; मुझे भी कई जर्मन अनुबंध प्राप्त करने की संभावना नहीं है)। मुझे पता है कि "लेगवर्क करें" सलाह अच्छी तरह से नहीं बेचती है, लेकिन विपदा से जूझना जीवन में सबसे बड़ा लाभ होता है। – Godeke
useit.com प्रयोज्य तर्क
के लिए एक उत्कृष्ट संसाधन है, लेकिन आप शायद अपना समय बर्बाद कर रहे हैं। या तो इसे अपना रास्ता ("ग्राहक हमेशा सही होता है") या दूर चले जाते हैं - बहस स्थिति में सुधार करने की संभावना नहीं है जब तक आप इसे अपने तरीके से नहीं करने से महत्वपूर्ण मौद्रिक लाभ प्रदर्शित कर सकते हैं, जिसे आप शायद मुद्दों को नहीं दे सकते आपने सूचीबद्ध किया
अगर आपका नाम साइट पर हो जाएगा, मैं विनम्रता से दूर मार्गदर्शन करना चाहता हूं
useit.com मेरा पहला चयन था, लेकिन उस साइट (हालांकि एक अच्छी सामग्री है) को खुद को फिर से डिजाइन करने की जरूरत है। –
ditto। ऐसी साइट के लिए जो प्रयोज्यता को बढ़ावा देती है, यह बहुत बदसूरत और पढ़ने में मुश्किल है। नील्सन के विचारों का सम्मान करना आसान होगा यदि उन्होंने उन्हें अपनी साइट पर लागू किया। –
@ [sneg]: @ [रॉबर्ट क्लेपूल]: मुझे ठीक लगता है - वेब 2.0 फैंसी नहीं, लेकिन आसानी से पठनीय –
यह हमेशा समझाने है अगर आप उपयोगकर्ता है कि उनके डिजाइन अपरंपरागत या बहुत अच्छी तरह से जाना जाता है वेबसाइटों की एक सूची दिखा कर गलत है यह दिखाने कि वह "सम्मान" करेंगे और यह इंगित करेंगे कि वे एक्स कैसे नहीं करते हैं। आपका ग्राहक शायद अपनी साइट जैसे बड़े खिलाड़ियों की वेबसाइटों को चाहेगा।
यदि वह अभी भी जोर देता है कि उसका अजीब डिजाइन समझ में आता है कि आप कह सकते हैं: "हाँ, मैं मानता हूं कि सिद्धांत में एक अच्छा विचार की तरह लगता है, लेकिन तथ्य यह है कि उपयोगकर्ता एक्स के लिए अपरिवर्तित हैं और आपकी वेबसाइट से दूर चले जाएंगे अगर यह चीजों को करने के मानक तरीके से बहुत व्यापक रूप से अलग हो जाता है "।
आईओओ, जब सब कुछ विफल हो जाता है, डर का उपयोग करें।
बड़े खिलाड़ियों को कभी-कभी खुद को गलती होती है। और आम तौर पर ग्राहक अपने व्यापार के क्षेत्र में अपने सबसे बड़े प्रतिद्वंद्वी की साइट पर दिखता है, जिसका मतलब यह नहीं है कि उनकी वेबसाइट बिल्कुल भी अच्छी है। –
मुझे वेब परियोजनाओं के साथ समय पर अर्द्ध बिक्री की भूमिका निभानी पड़ी है और मुझे यह कहना है कि ग्राहक को खुश रखने के लिए कितना महत्वपूर्ण है।
फिर भी, मैं पूरी तरह से आपसे सहमत हूं कि आप उन्हें जो कुछ भी चाहते हैं उसे देने के नाम पर कुछ कहने के लिए बाध्य हैं। मैंने हमेशा पाया कि सबसे अच्छा तरीका उनके साथ सहमत होने से शुरू करना है (कम से कम प्रिंसिपल में)। आप कह सकते हैं,
"मैं पूरी तरह से आप के साथ सहमत हैं कि इस पाठ अपने उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। कई परीक्षकों कि मैं साथ काम किया है दृढ़ता से कॉल करने के लिए इस फॉन्ट/ग्राफिक/रंग का उपयोग पसंद करते हैं बाहर महत्वपूर्ण पाठ। विज्ञापन साथ दुर्भाग्य से, कुछ उन चमकती सहयोगी पाठ और इसे से बचने "
मुझे लगता है कि इस दृष्टिकोण उन्हें पता देता है कि आप
एक सलाह के अंतिम शब्द में मदद करने के अगर कोमल परोक्ष दबाव डाल के बाद, वे बिंदु नहीं मिलता है चाहता हूँ की सराहना चाहते हैं, पर विचार दो त्वरित नकली-अप कर रहे हैं। (उनके विचार और तुम्हारा)। अगर यह काम नहीं करता है, तो बस उन्हें वही दें जो वे चाहते हैं। अंत में, वे बिलों का भुगतान करते हैं और यदि वे वास्तव में एक बदसूरत साइट चाहते हैं (मान लीजिए कि आप सौंदर्य आधार पर व्यापार को दूर करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं) बस उन्हें साइट दें।
शुभकामनाएँ और गहरी सांस लें!
उन्हें http://useit.com जैसी साइटों पर कुछ लेख दिखाएं जिनमें वेब मानक प्रथाओं का अनुपालन उपयोगिता को कैसे बढ़ाता है और इसलिए उपयोगकर्ता संतुष्टि और इसलिए लाभ के बारे में कुछ अनुभवजन्य अध्ययन हैं।
जैकोब नील्सन का अलर्टबॉक्स कई सालों से मेरे लिए सामान्य ज्ञान उपयोगिता सलाह का एक अमूल्य स्रोत रहा है। यहाँ something he wrote तरह से 1996 में वापस कि अभी भी लागू होता है आज:
वापस सुविधा एक बिल्कुल आवश्यक सुरक्षा तंत्र है कि उपयोगकर्ताओं को ज्ञान है कि वे हमेशा वापस फर्म भूमि पर प्राप्त कर सकते हैं में स्वतंत्रता से नेविगेट कर आत्मविश्वास देता है । हम उपयोगकर्ता नेविगेशन वापस behaviorthat के जल्द से जल्द पढ़ाई में से कुछ से जाना जाता है है दूसरी सबसे अधिक इस्तेमाल किया नेविगेशन वेब ब्राउज़र में सुविधा ( सरल के बाद कार्रवाई "यह पालन करने के लिए एक लिंक पर क्लिक")। इस प्रकार, बैक बटन तोड़ने से उपयोगिता आपदा से कम नहीं है।
ब्रेकिंग या बैक बटन धीमा
वापस बटन वेब उपयोगकर्ता और दूसरे की जीवन रेखा है:
और यहाँ उसकी Top Ten Web Design Mistakes of 1999 के पहले दो हैं अधिकांश प्रयुक्त नेविगेशन सुविधा ( के बाद हाइपरटेक्स्ट लिंक के बाद)। उपयोगकर्ता खुशी से जानते हैं कि वे वेब पर कुछ भी आज़मा सकते हैं और हमेशा पर क्लिक या दो पर क्लिक करके उन्हें परिचित क्षेत्र में वापस कर सकते हैं।
छोड़कर जाहिर है, उन साइटों कि में से एक इन डिजाइन पापों को करने से वापस तोड़ने के लिए:
- एक नई ब्राउज़र विंडो खोलने
- एक तत्काल रीडायरेक्ट का उपयोग कर (गलती # 2 देखें): जब भी उपयोगकर्ता वापस क्लिक करता है, ब्राउज़र उस पृष्ठ पर वापस आ जाता है जो उपयोगकर्ता को अवांछित स्थान
- कैशिंग को रोकता है जैसे बैक नेविगेशन को सर्वर पर एक नई यात्रा की आवश्यकता होती है; सभी हाइपरटेक्स्ट नेविगेशन उप दूसरा हो सकता है और चाहिए इस
उलटे पांव लौटने से नई ब्राउज़र खोलने के लिए डबल हो जाता है विंडोज
उद्घाटन अप नई ब्राउज़र विंडो एक वैक्यूम क्लीनर की बिक्री करने वाले व्यक्ति द्वारा एक यात्रा शुरू होता है की तरह है ग्राहक की कालीन पर एक राख ट्रे खाली करना। स्क्रीन को किसी और विंडो के साथ प्रदूषित न करें, धन्यवाद (विशेष रूप से वर्तमान ऑपरेटिंग सिस्टम में दुखी विंडो प्रबंधन है)। अगर मुझे एक नई विंडो चाहिए, तो मैं इसे स्वयं खोलूंगा!
डिजाइनर पर नई ब्राउज़र विंडो खोलते हैं यह सिद्धांत है कि यह उपयोगकर्ताओं को उनकी साइट पर रखता है।लेकिन उपयोगकर्ता की मशीन पर लेने में उल्लिखित उपयोगकर्ता-विरोधी संदेश को भी अनदेखा कर रहा है, तो रणनीति स्वयं को पराजित कर रही है क्योंकि यह बैक बटन को अक्षम करता है जो सामान्य उपयोगकर्ता पिछली साइटों पर वापस आती है। उपयोगकर्ता अक्सर यह नहीं देखते हैं कि एक नई विंडो खोली गई है, खासकर अगर वे एक छोटी मॉनीटर का उपयोग कर रहे हैं जहां विंडो स्क्रीन को भरने के लिए अधिकतम हैं। तो एक उपयोगकर्ता जो को मूल में वापस करने का प्रयास करता है उसे ग्रेड आउट बैक बटन द्वारा भ्रमित कर दिया जाएगा।
ये पागल नए विचार नहीं हैं, वे कठिन शोध के आधार पर दशक के पुराने दिशानिर्देश हैं। आपको वास्तव में, वास्तव में, वास्तव में एक दशक पुरानी गलती दोहराने का अच्छा बहाना चाहिए।
उनसे पूछें कि वे किस परिणाम के बाद हैं। "सभी लिंक एक नई विंडो में खुल गए हैं" समाधान का एक बयान है। समाधान आपकी नौकरी हैं, ग्राहक का कार्य उद्देश्यों को राज्य करना है।
इसके साथ शुरू करें: "ओह, आप एक नई विंडो में खोलने के लिए लिंक चाहते हैं। मुझे यह क्यों पता चलेगा कि आप इसे क्यों चाहते हैं - मैं आपसे अन्वेषण करना चाहता हूं कि क्या एक ही परिणाम प्राप्त करने के वैकल्पिक तरीके हैं । "
शायद इसके साथ जारी रखें: "इसके अलावा, मैं आपकी ओर से अन्य पर एक नई विंडो में सभी लिंक खोलने के परिणामों को इंगित कर सकता हूं - जिसके परिणाम आपने शायद नहीं सोचा था, और शायद आप पसंद नहीं करेंगे।"
सुझाए गए पढ़ने पर: Dale Emery's articles प्रतिरोध पर।
आमतौर पर वे ऐसा कुछ पूछते हैं क्योंकि इस तरह संपर्क व्यक्ति इस बारे में महसूस करता है। –
सबसे पहले, उन्हें मत बताएं कि यह गलत है।
वे इसे व्यक्तिगत रूप से ले सकते हैं।
इसके बजाय, वे जिस आवश्यकता को भरने की कोशिश कर रहे हैं उसे समझें, फिर उन विकल्पों का सुझाव दें जिनमें खराब व्यवहार शामिल नहीं है। सभी विकल्पों को मजाक करें और प्रत्येक के अच्छे और बुरे को इंगित करें। उन्हें चुनने दें। जब तक आपके पास एक अच्छा विकल्प होता है, और खराब कार्यान्वयन के दोषों को पर्याप्त रूप से इंगित करता है, तो वे आम तौर पर आपके दृष्टिकोण के आसपास आते हैं।
दूसरे शब्दों में, एक डिजाइनर की तरह कार्य करें। जब कोई ग्राहक कहता है, "मुझे लाल पृष्ठभूमि पर हरा पाठ चाहिए," आप तुरंत उन्हें नहीं बताते कि दुनिया के 10% पुरुष इसे पढ़ नहीं सकते हैं, आपको पहले समझने की जरूरत है कि क्यों। "ठीक है, यह क्रिसमस है," तो आप डिजाइन त्रुटि के बिना साइट को उत्सव महसूस करने के लिए वैकल्पिक विषयों का सुझाव दे सकते हैं। जब तक आप सुझाव देते हैं कि उनके मुकाबले बेहतर हैं तो वे आम तौर पर स्वीकार करेंगे।
ऐसा नहीं है क्योंकि उन्होंने कोई त्रुटि की है, लेकिन क्योंकि आपने उनके वास्तविक को उनके विचार पर आवश्यकता और सुधार देखा है।
यदि वे उसके बाद अशिष्ट हैं, हालांकि, काम करें - अपने डिजाइन की भावना की गलती को मनाने के लिए अपना समय व्यतीत न करें, यह संसाधनों का अपशिष्ट है।
उन्हें लंबे समय तक शिक्षित करें, लेकिन अगर आपको यह समझने में एक घंटे लग जाता है कि बदलाव न करें, तो यह एक घंटा है कि आप उन ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते में सुधार कर सकते हैं जो आपको वेब-बंदरों की बजाय डिजाइनरों के रूप में पेश करते हैं ।
-Adam
वास्तविक पृष्ठों है कि ऐसा करने के लिए और उन्हें दिखाने के उदाहरण का पता लगाएं। Here's a good place to find some.
आप उन्हें उदाहरण, और बदले suckyness पर मुग्ध और उनके दिमाग को बदलने जा रहा है दिखाते हैं, तो ग्राहकों को तो उन्हें कहा कि वे 'एक nondisclosure अनुबंध पर हस्ताक्षर कर कहते हैं, "हाँ! यही कारण है कि मैं वास्तव में क्या चाहते है!", कभी भी किसी को भी नहीं बताएगा जिसने अपनी वेबसाइट तैयार की है। :)
जब तक कोई आकर्षक व्यवसाय मामला न हो (तब तक मुझे यकीन नहीं है कि यह आपके किसी भी उदाहरण के मामले में है) तो यदि ग्राहक अशिष्ट है तो यह करें! वे इसके बाद भुगतान कर रहे हैं। वे हमेशा किसी और को ढूंढ सकते हैं जो ऐसा करेगा यदि आप नहीं करेंगे!
मैं अपनी वेबसाइट के नीचे अपने प्रमाण पत्र डाल रहा हूं और इसके बाद मैं शर्मिंदा नहीं होना चाहता हूं। –
आप घोड़े को पानी में ले जा सकते हैं, लेकिन आप इसे पी नहीं सकते।
ग्राहकों (किसी भी प्रकार के) के साथ, सबसे अच्छा आप उन्हें अपने विकल्पों के बारे में सूचित कर सकते हैं, और वे सबसे अच्छे क्यों नहीं हैं और फिर इसे छोड़ दें। यदि यह वास्तव में बुरा है, तो साइन-ऑफ़ की आवश्यकता है कि वे उस डिज़ाइन को स्वीकार्य पाते हैं। क्या आप 'सही' होना चाहते हैं या आप ग्राहक के हाथों में कुछ हासिल करना चाहते हैं जो काम करता है?
यदि यह पूरी तरह से एक कार्य समाधान में बाधा डालता है, तो (और केवल तभी) आपको सिद्धांत पर खड़ा होना चाहिए, लेकिन सावधान रहें कि आपके पास इन 'स्टैंड' के बहुत कम (यदि कोई हैं) हैं, तो उन्हें बुद्धिमानी से उपयोग करें। दूर चलने के लिए तैयार रहो।
पॉल।
अच्छा क्यू, लेकिन क्या यह एक डुप्लिकेट नहीं है? (हालांकि क्यू नहीं मिल सकता है) –
"टेक्स्ट ब्लिंकिंग का कुछ हिस्सा बनाएं" मुझे नहीं पता था कि मैं 1 99 0 के दशक में वापस आ गया था ...;) – Katy
एक और विचार उन्हें दिखाने के लिए होगा ब्राउज़र सेटिंग्स हैं जो इनमें से कुछ कर सकती हैं जैसे कि वे ब्राउज़र सॉफ़्टवेयर में ऐसे विकल्पों के बारे में नहीं जानते हैं? मेरे फ़ायरफ़ॉक्स में नए पृष्ठों या नए टैब में खुलने के लिए नए पेजों की एक सेटिंग है, जो मुझे पसंद है। –