मुझे ओएस टिकट के बारे में पता है, क्या कोई और अधिक आकर्षक सहायता टिकट सिस्टम है?
मेरी कंपनी एक का उपयोग करना चाहता है और मैं अब उनका शोध कर रहा हूं।सबसे अच्छा ओपन सोर्स हेल्प टिकट सिस्टम क्या है?
मैं उल्लेख करना भूल गया, मुझे इसे अपने सर्वर पर स्थापित करने की आवश्यकता होगी ... इसलिए सास (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) काम नहीं करता है।
हाउबाउट बगजिला। ओपन सोर्स और मोज़िला क्या उपयोग करता है।
बग ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर! = सहायता डेस्क सिस्टम। – belgariontheking
हां, मैं एक सामान्य सहायता डेस्क सिस्टम चाहता हूं, सॉफ्टवेयर बग ट्रैकिंग सिस्टम नहीं ... –
सिर्फ इसलिए कि नाम में "बग" है, इसका मतलब यह नहीं है कि आप सहायता डेस्क समस्याओं को ट्रैक करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। –
TRAC। ओपन सोर्स, पायथन आधारित
यह सॉफ़्टवेयर सहायता डेस्क सिस्टम के लिए अधिक उन्मुख लगता है ... मुझे एक सामान्य एक चाहिए (जिसे सामान्य चीज़ों के लिए उपयोग किया जा सकता है, केवल सॉफ्टवेयर नहीं)। –
यहाँ यह बहुत सभ्य देखने के एक जोड़े हैं:
स्मॉलएचडी अब सक्रिय विकास के तहत नहीं है (2005 तक!) –
अभी भी बहुत अच्छा लग रहा है :) – jgallant
पर विकिपीडिया पर अच्छी जानकारी नहीं है
व्यक्तिगत रूप से, मैं Trac, जो तोड़फोड़ के साथ एकीकृत करने की क्षमता है के शौकीन हूँ, इसलिए जब आप एक फ़ाइल में जाँच, अगर आप कहते हैं कि कुछ की तरह ...
$ svn ci -m "automatically fix any broken dates in the input. fixes #87"
.... तो ट्रैक स्वचालित रूप से इस टिप्पणी को जोड़ देगा और आपके लिए बग # 87 बंद कर देगा।
हाँ, यह एक बहुत ही आकर्षक सूची प्रतीत होता है ... धन्यवाद। –
-1: सवाल ग्राहक समर्थन टिकट ट्रैकिंग के बारे में पूछ रहा था, स्रोत कोड प्रबंधन नहीं। –
@ मार्क: आप सही हैं। मैं ट्रैक के लिए मतदान करने के लिए उत्सुक होना चाहिए था। – krubo
OTRS, Cerberus
मैं eTicket Support पसंद है, बहुत का उपयोग करें और स्थापित करने के लिए सरल है।
"बेस्ट" हेल्पडेस्क सिस्टम निश्चित रूप से बहुत ही व्यक्तिपरक है, लेकिन मैं Request Tracker (उर्फ आरटी) की सलाह देता हूं।
इसमें एक डिफ़ॉल्ट वर्कफ़्लो बनाया गया है, लेकिन "स्क्रिप" और टेम्पलेट्स का उपयोग करके वैकल्पिक वर्कफ़्लो के लिए आसानी से कॉन्फ़िगर किया गया है। यदि आप चाहते हैं तो बहुत विस्तार योग्य।
+1, मैंने इसे एक सहायता डेस्क के लिए उपयोग किया है। यह ग्राहकों के लिए पारदर्शिता प्रदान करता है और यदि आपके पास टिकट बंद करने के लिए वेब इंटरफ़ेस का उपयोग करने के इच्छुक कर्मचारी हैं, तो यह बहुत अच्छा काम करता है। मैं पर्ल का बहुत शौक नहीं हूं, लेकिन यह काम करता है। – Andrioid
मेरी कंपनी ने इस आरटी का उपयोग किया ... यह तर्कसंगत Clearquest के लिए छोड़ दिया। –
आपकी कंपनी आरटी के बारे में क्या पसंद नहीं करती? –
यह बिल्कुल आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है। बगजिला और ट्रैक सिस्टम का उल्लेख अच्छा है लेकिन बग ट्रैकिंग की दिशा में तैयार है, जो एक ऐसे टूल से बहुत अलग है जिसे आप हेल्पडेस्क-टाइप सेटअप में उपयोग करना चाहते हैं, जहां अंतिम उपयोगकर्ता घटनाएं उठाएंगे।
तो उत्तरार्द्ध है मैं तुम्हें OTRS पर एक नज़र जो एक बहुत ही सक्षम मुसीबत टिकट प्रणाली है ले सुझाव देंगे के लिए आप क्या देख रहे हैं। इसमें आईटीएसएम एक्सटेंशन भी हैं, जो आपको आईटीआईएल प्रक्रियाओं का समर्थन करने में सक्षम बनाता है।
+1 बिल्कुल सही। इस लक्ष्य पर निर्भर करता है कि लक्ष्य क्या हैं। मैं अंतिम उपयोगकर्ता हेल्पडेस्क के लिए ओटीआरएस की सिफारिश कर सकता हूं! –
मैं ओटीआरएस की सिफारिश करता हूं, यह बहुत आसानी से अनुकूलन योग्य है, और हम इसे सैकड़ों कर्मचारियों (विश्वविद्यालय) के लिए भी उपयोग करते हैं।
यह आपकी आवश्यकताओं पर दृढ़ता से निर्भर करता है, कोई आसान जवाब नहीं है। –
अभी, मेरी कंपनी टिकट प्रणाली के रूप में तर्कसंगत ClearQuest का उपयोग करता है ... और इस महंगी पसंद से आगे बढ़ना चाहता है। वैसे, कंपनी हजारों कर्मचारियों के साथ बहुत बड़ी है। –
मुझे लगता है कि यह एक [डुप्लिकेट प्रश्न] है (http://stackoverflow.com/questions/114007/free-supportticket-software)। – fglez