क्या माइक्रोसॉफ्ट ने भुगतान किया है इसका समर्थन आपके लिए लायक है?

Question

मैं this question में इस उद्धरण देखा:

एमएस समर्थन गरीब है, को छोड़कर जब आप एक समर्थन अनुबंध के लिए भुगतान किया है ... तो इसकी बहुत बहुत अच्छा। - gbjbaanb

यह मुझे सोचने लगा। कुछ महीने पहले माइक्रोसॉफ्ट के साथ मेरी कंपनी के पास दो सहायक घटनाएं थीं (स्टैक ओवरफ्लो लाइव होने से पहले)। दोनों मामलों में, हम उस शेयरपॉइंट सिस्टम की सीमाओं को दबा रहे थे जो हम बना रहे थे, और एपीआई ने घटनाओं का पर्दाफाश नहीं किया था ताकि ऑपरेशन पूरा होने पर हमें पता चल सके। दोनों बार, माइक्रोसॉफ्ट की प्रतिक्रिया हमें Thread.Sleep() कॉल जोड़ने के लिए बताना था और बस ऑपरेशन समाप्त होने की प्रतीक्षा करें।

अब, मैं सभी प्रश्नों के उत्तर देने के लिए मिलकर काम करने वाले समुदाय के लिए हूं, लेकिन कभी-कभी ऑनलाइन उपलब्ध आपके प्रश्न का उत्तर नहीं मिलता है।

उन समयों के लिए जब आपको कोई जवाब नहीं मिल रहा है, तो क्या आपके पास भुगतान का समर्थन किया गया है?

यदि आपको माइक्रोसॉफ्ट द्वारा समर्थित समर्थन के साथ सफलता मिली है, तो कृपया साझा करें कि यह किस प्रकार की समस्या थी। मैं समझने की कोशिश कर रहा हूं कि एक समर्थन घटना से क्या उम्मीद करनी है।

Answer 1

हां यह है। यदि आपने स्वयं को समस्या का समाधान करने का प्रयास किया है, तो आपको कम से कम तीसरे व्यक्ति को मिलना होगा इससे पहले कि आप इस मुद्दे को समझ सकें, और शायद चौथा व्यक्ति मदद कर सकता है।

एक बार जब आप उस व्यक्ति के पास जाते हैं, हालांकि - मुझे बहुत सारे फॉलोअप के साथ अविश्वसनीय रूप से अच्छा होने का समर्थन मिला है और मेरे पास एक एमएस समर्थन व्यक्ति भी मुझे एक जटिल एएसपी.NET परिनियोजन समस्या को हल करने में मदद करता है हमारे ग्राहक।

Answer 2

हां, मुझे माइक्रोसॉफ्ट से सशुल्क समर्थन का उपयोग करने का अवसर मिला है। मैं एक डॉट कॉम के लिए काम कर रहा था और हम एएसपी का इस्तेमाल करते हुए हमारी मुख्य साइट पर अड़चन दुर्घटनाग्रस्त हो रहे थे। मुझे साइट पर पॉप अप होने पर क्रैश डंप उत्पन्न करने के लिए इस उपयोगिता को चलाने के लिए कहा गया था और विश्लेषण के लिए कुछ भेजे गए थे। विश्लेषण ने सुझाव दिया कि कोड में किए गए स्ट्रिंग कॉन्सटेनेशन की संख्या एक संभावित समस्या थी क्योंकि इससे स्मृति को खंडित कर दिया गया था और इससे इस मुद्दे को जन्म दिया गया क्योंकि कोड में सैकड़ों संगतताएं थीं, कभी-कभी कोड को भी इसकी आवश्यकता नहीं होती थी ऐसा करो, उदाहरण के लिए एक पंक्ति में "ब्ला ब्ला ब्लाह" & "और भी अधिक" होगा जहां & अनावश्यक है और इस मुद्दे का हिस्सा बन रहा है, साथ ही यह भी सुझाव देता है कि स्ट्रिंग सरणी स्ट्रिंग के बाद स्ट्रिंग के बाद स्ट्रिंग ले जाने के लिए बेहतर हो सकती है कुछ पृष्ठों के लिए प्रतिक्रिया।

Answer 3

यह मिश्रित किया गया है।

यदि आप भाग्यशाली हो जाते हैं और सही व्यक्ति से बात करते हैं तो वे अमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।

दूसरी ओर आप आंखों की एक और सहानुभूतिपूर्ण जोड़ी के साथ समाप्त हो सकते हैं। यह सहायक हो सकता है लेकिन पैसे के लायक नहीं है।

Answer 4

मेरे पास माइक्रोसॉफ्ट समर्थन के साथ केवल एक अनुभव था, और उस उदाहरण में मुझे इसकी कमी महसूस हुई। फोन पर कुछ घंटों के बाद उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि मेरी समस्या को हल करने का कोई तरीका नहीं था (आईआईएस में किसी भी वेबसाइट सेटिंग्स को संशोधित करने में असमर्थ) और हमें सब कुछ पुनर्स्थापित करना होगा। बाद में मुझे फ़ाइल को मैन्युअल रूप से संपादित करके इसे ठीक करने के बिना इसे स्वयं ठीक करने का एक तरीका मिला। हालांकि यह लगभग 8 साल या उससे पहले था, तब से मुझे उनसे निपटने की ज़रूरत नहीं है।

Answer 5

मुझे भी एक अच्छा अनुभव मिला है, लेकिन कुछ अन्य लोगों के साथ मैं कहूंगा कि आपको आम तौर पर संकल्प प्राप्त करने के लिए समस्या को आगे बढ़ाना होगा। एक बार जब आप ऐसा करते हैं, तो वे बहुत अच्छी तरह से पालन करते हैं, और विस्तृत सहायता प्रदान करते हैं।

Answer 6

मेरे पास समर्थन के लिए एमएस को आश्चर्यजनक रूप से अच्छी किस्मत है। आम तौर पर, किसी भी बड़ी कंपनी को समर्थन के लिए बुलावा एक दुःस्वप्न है। मेरे लिए अपवाद, एमएस और ओरेकल रहे हैं। एमएस के मामले में, मैंने उन्हें 3 कॉल किए हैं, जिनमें से 2 आईटी संबंधित थे और एक प्रोग्रामिंग या विजुअल स्टूडियो से संबंधित समस्या थी। क्षमा करें मुझे याद नहीं है कि मुद्दे क्या थे। मुझे याद है कि हमारे बीच उच्चारण मतभेदों के कारण प्रतिनिधिों में से एक को समझने में थोड़ी परेशानी हो रही है, लेकिन वह बहुत अच्छा था और हम इसके माध्यम से पहुंचे। यह लगभग 3 साल पहले था।

एक और बात यह है कि मुझे पता चला है कि प्रतिनिधि आपको ब्रेक देना चाहते हैं। यदि यह एक बग है, तो वे आपको चार्ज नहीं करेंगे, और मेरे प्रतिनिधि में सभी प्रतिनिधि इस पर बहुत उचित थे।